Учебный план: 38.03.05, 2021, (4.0), Бизнес-информатика

• Цели и задачи дисциплины

• Цель – получение студентами знаний и практических навыков по эффективному управлению клиентской базой, ознакомление с программными решениями класса CRM
  Задачи:
  - иметь представление о концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы);
  - понять основные принципы и сущность клиенто-ориентированного подхода, изучить процесс разработки и внедрения концепции CRM на предприятии;
  - получить навыки самостоятельной работы с CRM-системами

• Краткое содержание дисциплины

• Виды CRM-систем. Классификация CRM-систем. Мировой рынок клиенто-ориентированных систем. Функциональные блоки и модули CRM-систем. CRM в различных отраслях и в бизнесе. Архитектура CRM-систем. Стандарты оценки эффективности CRM. Появление систем управления взаимоотношениями с клиентами для решения локальных требований заказчика (узкопрофильные продукты). Создание конфигурации CRM-системы

• Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
• ПК-3 Способен выполнять работы по интеграции отдельных модулей и компонентов с корпоративными информационными системами
• ПК-4 Способен разрабатывать и управлять ИТ-сервисами предприятия и контентом Интернет-ресурсов
• ПК-9 Способен осуществлять взаимодействие с заинтересованными сторонами в процессе управления информационными системами на всех стадиях жизненного цикла