Перейти к содержимому
Главная » Уч. планы

CRM-системы

Учебный план: 38.03.05, 2021, (4.0), Бизнес-информатика

  • Цели и задачи дисциплины
  • Цель – получение студентами знаний и практических навыков по эффективному управлению клиентской базой, ознакомление с программными решениями класса CRM
    Задачи:
    - иметь представление о концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы);
    - понять основные принципы и сущность клиенто-ориентированного подхода, изучить процесс разработки и внедрения концепции CRM на предприятии;
    - получить навыки самостоятельной работы с CRM-системами
  • Краткое содержание дисциплины
  • Виды CRM-систем. Классификация CRM-систем. Мировой рынок клиенто-ориентированных систем. Функциональные блоки и модули CRM-систем. CRM в различных отраслях и в бизнесе. Архитектура CRM-систем. Стандарты оценки эффективности CRM. Появление систем управления взаимоотношениями с клиентами для решения локальных требований заказчика (узкопрофильные продукты). Создание конфигурации CRM-системы
  • Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
  • ПК-3 Способен выполнять работы по интеграции отдельных модулей и компонентов с корпоративными информационными системами
  • ПК-4 Способен разрабатывать и управлять ИТ-сервисами предприятия и контентом Интернет-ресурсов
  • ПК-9 Способен осуществлять взаимодействие с заинтересованными сторонами в процессе управления информационными системами на всех стадиях жизненного цикла